• 家電維修
• 315

驅(qū)動中國2018年3月16日消息，萬眾矚目的315消費者權(quán)益日終于落下了帷幕，品牌廠商們也終于可以長吁一口氣，好歹是過了這遭劫難。不過與往年的央視315相比，今年的晚會除了早已倒閉的酷騎單車外，幾乎已經(jīng)達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全線缺席的“奇觀”，也不禁讓觀眾與網(wǎng)友不由感慨就是看了一場“佛系”315。

盡管大考已過，但也不能掩蓋各行各業(yè)中潛在的黑幕，比如說家電售后的這個大坑，消費者幾乎無一幸免。相信大家在日常生活中，肯定都會有這樣的疑問，家電安裝、維修到底收多少錢合適？好像市場也沒個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相比購買商品時的明碼標(biāo)價，售后服務(wù)就要“含蓄”得多。

根據(jù)北京市消協(xié)統(tǒng)計，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達(dá)到4267件。其中不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證、且價格不透明。

很明顯的一個事實，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格虛高都成了消費者的“心病”。對此，北京市消協(xié)秘書長楊曉軍表示，當(dāng)前家電售后服務(wù)存在的問題是有的家電企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上只明示產(chǎn)品價格，卻沒有明示運費、安裝費、材料費，收費標(biāo)準(zhǔn)無據(jù)可查；運費和安裝費虛高、材料以次充好；“路邊店”、小作坊的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價格不透明等。

也的確家電售后市場亂象叢生，讓人防不勝防，還希望相關(guān)家電企業(yè)能切實履行社會責(zé)任，逐漸形成專業(yè)的服務(wù)體系，只有前端零售市場與售后服務(wù)市場齊頭并進求發(fā)展，家電企業(yè)才能走得長遠(yuǎn)。