• OYO酒店

【藍科技】李強

環境臟亂差、隔音效果差、噪音很大、一些OYO加盟店非常缺少職業素養、網上預訂時照片與實物差距非常明顯。

這跟中國的漢庭、如家、錦江之星等相比是天壤云泥。

不明白最近為什么，OYO酒店在中國被披上了很多光環。

在印度，或許OYO是增速最快的，但并不代表OYO是有品質的。

自從OYO在中國聲名鵲起，很多人似乎遺忘了如家、速8、7天、漢庭、錦江之星等經濟型酒店，仿佛只有OYO才代表著現在和未來。

OYO在中國更是發展迅速。發跡于印度、猛跑于全球，這是OYO在資本的推動下，似乎完成了中國經濟型酒店全球化不可能的任務。

高速擴張導致管理缺位、基礎設施和配套不完善、用戶體驗比較差、服務能力和水平亟待提高，這是印度OYO酒店的真實現狀。藍科技在印度孟買、新德里、浦那進行了深度體驗，結論是一輩子都不想住OYO酒店。

網上預訂和實際場景落差較大。在新德里，我們通過在線預訂，選擇了不同區域的三家OYO酒店。位置基本屬于商業中心以及政府機構附近。

除第二家誤差較小以外，第一家和第三家OYO預訂說明和圖片，與酒店實景差距非常明顯。一些印度人告訴我們，網上看到的OYO酒店圖片，是經過美化和修復的。

我們在新德里、孟買、浦那三地體驗OYO酒店時，的確感到網上圖片和介紹與實物有差距非常明顯。

體驗的新德里第三家OYO酒店，沒有任何OYO標志，前廳蒼蠅亂飛，室內掛滿已逝甘地家族成員畫像

室內環境糟糕衛生狀況堪憂。我們住新德里第一家OYO酒店，比較難找到。每晚價格750盧比，距離地鐵打車2分鐘，位置并不偏僻。

環境臟亂差，酒店外沒有明顯的OYO標志。洗手間內的衛生狀況尤其糟糕，洗手盆柜內充斥久未打掃的避孕套；隔音效果非常差；夜里一點時前臺與客人仍在大聲喧嘩，不會顧及客人的感受；上網服務很糟糕；網上預訂時圖片與實際差距較大。

新德里第二家OYO酒店，沒有明顯LOGO，但位置相對明顯。每晚價格2200盧比，居住環境及周圍相對好一些，位置在商業中心附近，距離地鐵打車需要4分鐘。衛生間設施比較完善，上網速度較快， 有專業的服務人員幫助客人托運行李、打車服務；

新德里第三家OYO酒店，沒有任何標志或OYO的LOGO，每晚價格2000盧比。圖片與實物差距非常明顯。前臺服務員說，這是本地一個政府機構常用于小型活動的一座獨棟小樓，在沒有活動時，可以對外運營。

但二樓正在裝修，整體環境非常糟糕。一樓前臺服務沒有職業道德，一邊玩手機，一邊和我們交流；前臺大廳蒼蠅亂入，根本不像是正常的酒店；外墻沒有任何OYO標志。

在入住酒店之前，我們在附近等了二十分鐘，問詢路過行人皆為不知。事實上，該酒店就在我們對面不足40米。打車時很多出租車司機也無法找到該地址，主要原因是由于沒有任何OYO標志，即使我們站在酒店門外，也在猶豫這是否為一家酒店。因為同期二樓在裝修，一切都非常亂。

房間整體色調非常暗，客廳內懸掛多張已逝甘地家族成員畫像，看起來非常嚴肅莊重，而這些環境是我們在網上預訂時根本不知道的（這家酒店包括網上預訂系統并沒有做任何說明），而且一樓和二樓的房間非常分散。不要說晚上居住，就是白天呆在房間里都會感覺非常陰森恐怖。

我們當即要求退房，但提前支付的房費截止目前仍未退還。

服務水平亟待提高

在孟買，通過網上預訂OYO酒店，每晚的價格為3500盧比，酒店外有明顯的LOGO。

和網上預訂時的說明相比，房間過于狹小（網上并沒有明確說明），上網速度比較慢、空調噪音過大，周邊環境比較差（網上并沒有說明周邊的情況），緊鄰小商品一條街，交通狀況比較差。

詢問酒店服務員周邊的商業環境以及我們要去的目的地路線時，服務員的答案基本是不知道。

這家酒店給人的感受是，基本談不上服務。或許是由于生意不錯的原因，他們只關注酒店內的一切，對于顧客的詢問了解幾無所知。

新德里一家OYO酒店，前廳蒼蠅成群

餐飲環境不敢恭維閉著眼才能吃

在浦那市中心，我們并沒有通過網上預訂，而是自己找了三家OYO酒店。每晚的價格在1500-2800盧比之間。

第一家OYO酒店，外墻有顯著的LOGO，易于識別。標準間內，一張雙人大床，有簡單的配套措施，比如衣柜和空調，能上網。但設施陳舊，整體環境一般。如果可以長居，每晚價格在1800盧比。

酒店提供免費早餐，允許客人自己做飯，需要交納一些費用。但廚房的環境實在不敢恭維，蔬菜隨便放在地上、餐具擺放在灶臺上，蒼蠅亂飛。餐廳不整潔，廚廳的混合味道彌漫在廚房和餐廳，空氣不太通透。

第二家OYO酒店，外墻沒有LOGO，沒有任何標志，需要再次打電話確認。室內面積比第一家要寬敞，能提供早餐，但不免費。雖然室外裝修和整體風格比較現代化，但門窗、衣柜有很多瑕疵，比如門把手出現裂縫、衣柜門不嚴、空氣流通差。餐廳環境相對于第一家酒店要好一些。

第三家OYO酒店，外墻有明顯的LOGO，不用擔心找不到酒店。但所處的位置道路偏窄，塵土較多。

可以為客人提供燙衣板、電熨斗，可以提供早餐，但需要收費，整體環境一般，蒼蠅蚊子較多，隨處可見。能夠上網，但上網區域極為有限，走出房間，上網速度瞬時會下降。

OYO在印度擴張很快，廣受歡迎，也許本地人很喜歡這一類型酒店。其實，至少有三分之一甚至還要多的印度人，對OYO酒店也頗有看法。只是目前在印度市場上可選擇類似的酒店比較少。

從另一個角度看，印度市場上一旦出現類似的OYO，如果在環境、管理、服務等方面能做到統一和完善，也許，就沒有人愿意選擇OYO。因為印度的OYO實在和想像中的有差距，網上的介紹和實際入住有差異。

在中國，OYO似乎正成為經濟型酒店快速擴張的樣本企業，原因是背后的資本在推動著。

深度體驗印度OYO酒店之后，我們只告訴大家體驗過的真相。但是這一輩子，都不想再住印度OYO酒店。

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