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周文彪(Roy Zhou)

Google(谷歌)亞太區(qū)在線銷售與運(yùn)營(yíng)部主管

周文彪先生現(xiàn)擔(dān)任Google(谷歌)亞太區(qū)在線銷售及運(yùn)營(yíng)部主管，負(fù)責(zé)在亞太地區(qū)建立一支高效團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)展客戶資源及提高廣告收入。

周文彪先生擁有十年的信息技術(shù)和綜合管理經(jīng)驗(yàn)。曾于1999年至2003年間任3Com北亞地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)在中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)地區(qū)的整體商務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。加盟3Com之前，周先生曾在SUN公司擔(dān)任商務(wù)發(fā)展經(jīng)理，負(fù)責(zé)拓展服務(wù)市場(chǎng)、提高收益、發(fā)展渠道策略以及維護(hù)重要合作伙伴。

周文彪先生大學(xué)畢業(yè)后曾在中國(guó)政府部門(mén)(水利部)工作四年，參與建立國(guó)家洪水控制系統(tǒng)來(lái)提高監(jiān)控洪水的效率。周文彪先生畢業(yè)于加州大學(xué)柏克萊分校哈斯商學(xué)院，獲工商管理碩士學(xué)位。

Google北亞區(qū)在線銷售及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理周文彪做客新浪專訪間

9月24日-26日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦“2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在京舉行。本次大會(huì)以和諧網(wǎng)絡(luò)、品質(zhì)服務(wù)為主題，倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提高服務(wù)質(zhì)量，共建人人受益的互聯(lián)網(wǎng)。新浪科技與眾多與會(huì)人士就這個(gè)主題展開(kāi)了探討。

主持人：各位網(wǎng)友大家好，我們今天非常高興請(qǐng)到了Google北亞區(qū)在線銷售及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理周文彪先生來(lái)給我們聊一聊Google Adsense的情況。

周文彪：大家好，主持人你好。

主持人：周總我知道您在Google負(fù)責(zé)Adsense是吧。

周文彪：是，我負(fù)責(zé)他們這邊的Adsense，我們叫廣告聯(lián)盟，負(fù)責(zé)整個(gè)Adsense是在中國(guó)臺(tái)灣、香港、大陸和韓國(guó)的業(yè)務(wù)。

主持人：我知道Adsense在國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站都申請(qǐng)了，應(yīng)該是市場(chǎng)份額最高的一個(gè)廣告聯(lián)盟。

周文彪：謝謝，你對(duì)我們了解的蠻多的。

主持人：現(xiàn)在Adsense在中國(guó)的情況如何?

周文彪：Google這邊，兩年前的產(chǎn)品進(jìn)入到中國(guó)，一個(gè)是用戶的體驗(yàn)，還有一個(gè)廣告商的利益，再有廣大站長(zhǎng)，這三個(gè)方面的一些利益，比較關(guān)注各方面的利益，產(chǎn)品的本身有它的特點(diǎn)，產(chǎn)品相關(guān)性非常大，這些都是比較重要的特點(diǎn)，加上兩年之前我們進(jìn)入中國(guó)以后，我們?cè)诒镜亟藞F(tuán)隊(duì)，深化本地化，然后在這邊的本地團(tuán)隊(duì)化現(xiàn)在可以提供的快速專業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，然后我們的產(chǎn)品有很好的接受度，用戶群都非常高。

主持人：很多站長(zhǎng)申請(qǐng)了Adsense，他們都覺(jué)得Adsense的價(jià)格是最高的，但害怕使用了之后被封站。

周文彪：是這樣的，從我們進(jìn)入到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，在當(dāng)時(shí)的話，國(guó)內(nèi)肯定有類似的這種廣告聯(lián)盟，大概200、300家，大概蠻多的，這樣的做法不一樣，我們進(jìn)來(lái)以后非常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，網(wǎng)站的質(zhì)量，另外就是說(shuō)規(guī)范性，我們希望能夠起到一定幫助規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)的作用，從一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我們?cè)谡呱厦婢褪欠浅５膰?yán)厲，我們一方面我們就定義了非常強(qiáng)勢(shì)的一些規(guī)則，一些政策，因?yàn)槲覀冇X(jué)得這樣的話，對(duì)于推動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，整個(gè)廣告聯(lián)盟的使臣，另外對(duì)于違規(guī)的行為我們會(huì)采取一定的措施，這方面的話我想，兩年的時(shí)間走過(guò)來(lái)，大家的認(rèn)同會(huì)越來(lái)越多，之前可能有一些人覺(jué)得怕被封站或者什么的，會(huì)有一些擔(dān)心，現(xiàn)在隨著說(shuō)對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品越來(lái)越多的了解，像它的本地化，和本地的

能源，因?yàn)槲覀兌ㄆ诘臅?huì)主動(dòng)的去跟這些站長(zhǎng)見(jiàn)面，其實(shí)他們有心擔(dān)心是沒(méi)有必要的。

主持人：谷歌2006年全球Adsense的收入占總收入的37%，中國(guó)比這這一比率高還是低?

周文彪：Adsense上面的收入占整個(gè)營(yíng)業(yè)的收入還是蠻高的，比例差不多，國(guó)內(nèi)我們沒(méi)有仔細(xì)的去統(tǒng)計(jì)，去看。

主持人：關(guān)于封站的問(wèn)題，一些站長(zhǎng)有很多疑問(wèn)，一些說(shuō)我真的沒(méi)有作弊。

周文彪：其實(shí)這一方面我相信你了解的，從Google這個(gè)技術(shù)本身，你的理解是完全正確的，我們后面有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)有非常復(fù)雜的技術(shù)來(lái)診斷，每一個(gè)點(diǎn)擊它的有效性、合理性，基本上我們做到對(duì)于任何一個(gè)點(diǎn)擊，我們就判定它的無(wú)效性，我們其實(shí)是會(huì)經(jīng)過(guò)很多的技術(shù)手段去診斷測(cè)試，我們不會(huì)輕易的去把一個(gè)點(diǎn)擊判斷成是無(wú)效的，或者輕易的把一個(gè)站去封殺掉這個(gè)情況是不正確的，我們是非常慎重的，并且是我們共贏的局面，所以有一點(diǎn)非常想強(qiáng)調(diào)的，其實(shí)就是說(shuō)我們?nèi)绻堰@個(gè)站封掉了，其實(shí)也并不是我們?cè)敢饪吹降那闆r，這樣的話我們會(huì)把他在站上面顯示的廣告費(fèi)用我們?nèi)客嘶亟o廣告商，這樣的話我們Google并賺不到錢(qián)，為什么這樣做呢?我們是保護(hù)廣告商的利益，本著推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的業(yè)務(wù)，今年4月份我在廈門(mén)站長(zhǎng)大會(huì)上的時(shí)候，提到了一點(diǎn)，我就希望所有的這些站長(zhǎng)朋友們，這些網(wǎng)站目光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，要想著我們?cè)趺磳?duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)有幫助，從那個(gè)方向上去看，而不是說(shuō)去想這些取巧的辦法，比如像有一些站長(zhǎng)非常好，注重內(nèi)容為王，去做他的站。

主持人：你剛才說(shuō)保護(hù)廣告主的利益，Google是不是傾向于這個(gè)廣告主，因?yàn)閺V告主有財(cái)力就點(diǎn)擊欺詐發(fā)起訴訟，而站長(zhǎng)們相對(duì)弱小，他們不大會(huì)起訴谷歌?

周文彪：這個(gè)說(shuō)法其實(shí)是不正確的，剛剛我也提到了，Google這邊的業(yè)務(wù)模式，如果從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，并不是只有小站，我們有很多大站，像鳳凰衛(wèi)視其他的等等很多，還有很多行業(yè)性的網(wǎng)站，成千上萬(wàn)各種各樣的網(wǎng)站，其實(shí)業(yè)界也有很多的反饋，其實(shí)我們Google是最公平的，最所有的大站小站政策都是一致的，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，并不存在說(shuō)小站因?yàn)樗?qǐng)不起律師也這方面的原因，我們所做的，我們完全理解，這就是叫網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，你既有網(wǎng)站，再多的網(wǎng)站，如果沒(méi)有廣告商來(lái)投放廣告，這個(gè)產(chǎn)業(yè)是不能發(fā)展的，如果一旦有一天這個(gè)廣告商對(duì)我們廣告聯(lián)盟失去了信心，這個(gè)時(shí)候這個(gè)產(chǎn)業(yè)就無(wú)法前進(jìn)了，所以我們做了很多其實(shí)就是說(shuō)直接或間接的，詳細(xì)來(lái)保護(hù)站長(zhǎng)的利益，可能不見(jiàn)得是某個(gè)具體的站，是有廣大的站，因?yàn)槲覀冊(cè)谧龅氖虑槭窍Ｍ苿?dòng)行業(yè)的發(fā)展。

主持人：我相信Google的技術(shù)是非常專業(yè)的，那到底有沒(méi)有誤判的情況?

周文彪：非常難講，總體來(lái)講，因?yàn)榧夹g(shù)本身有超過(guò)100多種的技術(shù)，這個(gè)點(diǎn)擊的合理性，有效性，那如果就是說(shuō)，有的站長(zhǎng)認(rèn)為，比如它的確覺(jué)得沒(méi)有作弊，但是被判了無(wú)效點(diǎn)擊或者被封殺掉了，實(shí)際上這時(shí)候并不像其他的問(wèn)題一樣，好像他們就沒(méi)有辦法，他是有申訴的途徑，他會(huì)寫(xiě)郵件申訴，然后我們這邊核查情況怎么樣，如果的的確確有足夠的證據(jù)不是他點(diǎn)的，是別人點(diǎn)的，我們會(huì)采取相應(yīng)的措施。

主持人：用戶反應(yīng)在adsense的溝通上有很多問(wèn)題，郵件總是格式化的回復(fù)，感覺(jué)冷冰冰的。

周文彪：現(xiàn)在是這樣子的，我們采取多樣化的方式，跟用戶來(lái)采取交流溝通，除了郵件的回復(fù)以外，郵件隨著我們本地團(tuán)隊(duì)的建立，我們也一步一步的，對(duì)郵件能夠去有更好的一些，像以前的話，可能從英文翻譯過(guò)來(lái)的，再早在我們本地團(tuán)隊(duì)之前，那么郵件的回復(fù)工作是每個(gè)人在做，現(xiàn)在我想我們?cè)谶@一方面做了大量的工作，通過(guò)郵件的回復(fù)能夠更具體，更確切，除了這個(gè)以外，今年在做的非常重要的一件事情，就是加強(qiáng)和站長(zhǎng)的溝通，我們今年也做了幾個(gè)事情，比如廈門(mén)站長(zhǎng)大會(huì)的時(shí)候，我們也跟大家去見(jiàn)面，去巡展，邀請(qǐng)很多的站長(zhǎng)來(lái)參加我們的活動(dòng)，同時(shí)還有幾個(gè)渠道，比如有一個(gè)用戶論壇，論壇里面現(xiàn)在有超過(guò)9千多的注冊(cè)率，大家在里面可以相互交流，怎么樣可以避免掉一些不必要的一些違法政策的一些作法，還有一個(gè)我們?cè)?個(gè)禮拜前我們發(fā)布了一個(gè)adsense的官方博客，博客上面我們會(huì)詳細(xì)的介紹我們的政策是怎么樣的，新產(chǎn)品，新產(chǎn)品出來(lái)以后介紹是怎么樣的，最后還有一點(diǎn)，考慮到我們很多的支持工作，郵件回復(fù)等等，我們實(shí)際上現(xiàn)在也開(kāi)通了一個(gè)網(wǎng)上的適時(shí)的問(wèn)答的頻道，在某個(gè)特定的時(shí)間，大家可以去的地方，就是去問(wèn)問(wèn)題，會(huì)有人適時(shí)來(lái)回答問(wèn)題。

主持人：有沒(méi)有想過(guò)在中國(guó)增加本地化的團(tuán)隊(duì)?

周文彪：這方面有過(guò)一些考慮，但是這里面涉及到，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的用戶數(shù)量非常的龐大，量非常的大，還有一個(gè)他們的很多問(wèn)題都有一定的共性，可能100個(gè)人問(wèn)，其中可能90幾個(gè)人問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，所以從這個(gè)角度來(lái)講，我們會(huì)比較多的去鼓勵(lì)大家，比如說(shuō)去看，我們有非常強(qiáng)勢(shì)的幫助中心，幫助中心一步一步什么樣的問(wèn)題，具體有很多的解答，或者你可以去論壇，去論壇可以去跟其他的站長(zhǎng)朋友做一些交流。

主持人：我聽(tīng)到一些研究Adsense的專家說(shuō)，很多站長(zhǎng)會(huì)被封站，大多是因?yàn)樗麤](méi)有看清楚全部的規(guī)則，所以由此帶來(lái)一些不好的情況。

周文彪：前期的情況你說(shuō)的是對(duì)的，一方面自從我們進(jìn)來(lái)的第一天，我們就非常強(qiáng)調(diào)規(guī)則一定要非常明確，我們希望我們能夠幫助這個(gè)行業(yè)去發(fā)展，不是說(shuō)有很多隨意性或者傷害廣告商的利益，另外就是涉及到對(duì)這個(gè)規(guī)則的了解，對(duì)這個(gè)有比較好的了解，從這個(gè)角度來(lái)講我們做了一些東西，這也是怎么樣把政策化的東西來(lái)做得更好。

主持人：有一些站長(zhǎng)反應(yīng)，前一天晚上還好好的，為什么第二天出支票的時(shí)候才說(shuō)有點(diǎn)擊欺詐，支票就不付了，之前的費(fèi)用也全部退回廣告主了，為什么會(huì)有這種情況?

周文彪：這里面可能各種情況都會(huì)有，就是說(shuō)有的比如說(shuō)要決定去支付了，這時(shí)候你的網(wǎng)站并不是停止工作了，還會(huì)有點(diǎn)擊，然后我們那邊的人進(jìn)一步去觀察，就在這個(gè)時(shí)間段，你說(shuō)的情況有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，但是絕對(duì)不是絕大部分，還有一個(gè)我們?nèi)ヅ袛噙@個(gè)的話，就需要一定的量，比如這個(gè)點(diǎn)擊的數(shù)太少，就不能形成這種規(guī)模，所以這一方面我們也會(huì)去做一些進(jìn)步的判斷，其實(shí)反過(guò)來(lái)也會(huì)出現(xiàn)另外一種情況，比如說(shuō)我們支票這個(gè)費(fèi)用經(jīng)付站長(zhǎng)，然后發(fā)現(xiàn)好像之前付出去的是有問(wèn)題的，好像之前因?yàn)辄c(diǎn)擊不夠多，我們還沒(méi)有足夠觀察到，等到比如說(shuō)一百塊錢(qián)付出去了，接下來(lái)的點(diǎn)又發(fā)生了，我們注意到這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們是會(huì)把之前的錢(qián)全部退還給廣告商的，這些錢(qián)因?yàn)橐呀?jīng)付給廣告商，就沒(méi)有辦法追回來(lái)。

主持人：我印象中Adsense是通過(guò)國(guó)內(nèi)的一家廣告公司支付給站長(zhǎng)的，這家公司是不是谷歌旗下的子公司?

周文彪：你是說(shuō)我們給站長(zhǎng)支付上面嗎?支付我們通過(guò)銀行來(lái)支付。我們目前是這樣，在本地化的過(guò)程當(dāng)中，但是目前來(lái)講的話，就是說(shuō)還是以Google總公司的名義在做。

主持人：好，非常感謝周總接受我們的采訪，由于時(shí)間關(guān)系，訪談到此結(jié)束，謝謝大家。

周文彪：謝謝大家。