• 出境游

從前提起出國旅游，人們都會覺得是奢侈和遙不可及的事情，但是現在出境游卻變得簡單和平常了，對大眾而言，出國旅游就像是“串門兒”。

中國旅游研究院聯合攜程旅游集團發布的《2017年中國出境旅游大數據報告》數據顯示2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次，花費達1152.9億美元，出境旅游13051萬人次，比上年同期增長7.0%，保持世界第一大出境旅游客源國地位；中國公民出境旅游呈現“消費升級、品質旅游”的特征與趨勢，選擇升級型、個性化的旅游產品，深度體驗目的地的游客占比提升。出境旅游已成為衡量中國城市家庭和年輕人幸福度的一大標準。

在這種大環境下，專致于高品質出境游的旅游平臺應運而生，斑馬旅游便是其一。

致力于優質平臺，斑馬旅游的積極與奮進

成立短短兩年多，斑馬旅游就取得了較為豐碩的成果。2017年斑馬旅游完成數千萬人民幣Pre-A輪融資；營收相對于2016年有7倍的增長，僅2017年上半年，斑馬旅游營收已過億元，并且一直呈現增長的趨勢。能夠在市場上脫穎而出的斑馬旅游存在什么奧秘？

其一，互聯網興起和傳播帶動出境游發展。網上出現的國外美景和電視劇影響，使很多人對國外旅行需求日益強烈，使出境游變得火熱起來，給斑馬旅游帶來了較多客源。最近，越南一處景點經網絡討論在國內迅速爆紅，其設計風格和當地風景結合在一起，給予人們視覺震撼感，吸引眾多游客前去觀看。泰國、新加坡、印度尼西亞”這首歌經電視劇《歡樂頌2》播放一下子火了起來，再加上主角在國外發生的事情和出現的風景都吸引很多人去旅行。很多國外景點經網絡營銷進入人們視野，吸引消費者前往。

其二，國民收入增長，消費者觀念轉變促進出境游發展。國民經濟不斷發展不僅會使人們收入增加也會促進人們思想觀念轉變。國家統計局數據顯示，2017年我國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%，增長率大于GDP增長率6.9%，其中出境旅游的公民花費達1152.9億美元。從數據中可以看出越來越多的消費者開始選擇出境游，國外旅行不再是從前人們認為很遙遠的事情。

其三，斑馬旅游自身高品質產品吸引消費者。市場上的出境游產品良莠不齊，出現的投訴事件也接連不斷，所以斑馬旅游選擇自己去開發產品來滿足游客對高品質旅行的需求。在開發路線前斑馬旅游會派專業人士去考察，看符不符合大部分消費者的要求，并根據旅客戶的反饋和意見，不斷完善產品以研發出對消費者更有吸引力的產品。美好的旅行體驗是每一個消費者夢寐以求的，斑馬旅行為顧客提供高品質旅行產品，不僅會讓新客戶成為忠實客戶，也會因好口碑口口相傳，帶動更多消費者加入斑馬旅游，畢竟美好的旅行體驗是每一個消費者夢寐以求的。

其四，優質的旅行服務使更多消費者加入斑馬旅行。服務質量的好壞在一定程度上影響消費者對旅行產品的選擇。“旅行過程中導游不負責、旅行出現問題得不到解決”等一系列服務問題讓游客在旅行過程中心生不滿，游客選擇出去旅行就是想要獲得更多收獲，但旅行中出現服務質量不佳問題會讓消費者止步。

但斑馬旅游不僅在旅行的過程中為游客提供高品質的管家服務，讓顧客體驗專業的服務態度同時也能感受滿滿的人性化關懷，為客戶提供24小時的服務保障，積極解決客戶在旅行過程中出現的問題，還在細節上關懷客戶。

比如小孩子在旅行中是比較弱小的群體，平臺會為他們提供準備安全座椅和吸引他們的玩具；對于選擇去蜜月旅行的游客斑馬旅游也會為他們準備特殊小驚喜，讓他們享受美好的旅行體驗。為客戶提供優質的旅行服務讓客戶更加依賴斑馬旅游。

外在因素加上自身的優勢讓斑馬旅游在市場上脫穎而出，但是在發展的過程中斑馬旅游并沒有表面看起來那么美好。

形勢大好的背后，斑馬旅游也存在煩惱

艾瑞數據顯示，在2017年中國在線出境游市場中，途牛為市場第一，份額為33.0%，第二和第三是攜程和同程，分別占比為29.5%及13.2%。斑馬旅游雖然在出境游市場取得了一些成就，但是取得的成就對于整個市場來說是遠遠不夠的，可見平臺還存在不少的問題，那么，究竟是社么問題阻礙了斑馬旅游發展？

宣傳不夠，知名度不高。互聯網爆炸時代，要想讓自己的平臺得到提高，那么營銷手段是缺少不了的。雖然產品是檢驗平臺好壞的標準，但是必要的宣傳手段也必不可少。營銷手段可以幫助平臺提高知名度，打入市場，引進更多新資源，擁有更多機遇。但是斑馬旅游在宣傳方面做得很不到位，在電視廣告、綜藝廣告投入少之又少，導致很多消費者對它沒有什么了解。很多在線旅行平臺都在進行“燒錢”宣傳，成立時間短又對宣傳不用心的斑馬旅游知名度遠遠落后于其它平臺，加劇了平臺市場擴張難度。

產品開發難度大，運營成本高。斑馬旅游主打的是高品質出境游，所以不管是在路線開發還是人員管理上面都要投入較高成本，這就會加劇平臺的資金投入，導致運營成本增多。出境游本身就是比較高端的產品，在線路開發和服務管理等方面都會更加復雜。而且為了追求高品質旅行體驗，平臺選擇原創模式，自己開發路線，根據消費者的反饋再去升級產品路線，這種做法會加大斑馬旅游在人力、物力、資金等方面投入。再加上出境游會出現不可控因素，消費者在旅行過程中出現的問題都會導致平臺增加成本。

產品線路缺乏，游客選擇較少。由于斑馬旅游進入市場時間較多短，再加上平臺需要自己研發產品路線來滿足游客需求，給消費者提供高品質的旅行體驗，所以平臺會加大時間在在產品研發上，在產品路線、酒店等方面精益求精會在在一定程度上限制產品線路的數量，這就會使平臺出現產品類型缺乏，提供給游客的選擇就會相對匱乏。現在的出境游市場需求巨大，產品如果出現供不應求的局面，會讓消費者轉移到其它平臺。

產品價格沒有優勢。高品質服務體驗就意味著高價格，斑馬旅游經營模式讓它產品價格沒有競爭優勢。雖然現在人們收入增加，出境游成為很多人選擇，但是很多消費者還是會貨比三家選擇價格比較優惠的旅行產品。斑馬旅游產品價格和別的旅行平臺價格存在不少差距，比如途牛產品上“新加坡4晚5或6日自由行特別安排1晚金沙”的起價價格上3197元去，但斑馬旅游上“新加坡打卡金沙5日4晚自由”起價價格卻是5074元，這兩者相差了近2000塊錢。出境游產品價格本身就是偏高的，平臺上價格和別的平臺產品價格相差較大，再加上斑馬旅游在知名度方面落后于其它平臺，這會讓游客在選擇上更加傾向其他平臺，斑馬旅游從而失去一部分客戶。

現在的出境游市場競爭激烈，前有像攜程、途牛等老牌平臺瞄準了出境游市場，也在不斷開發出境游產品；后有飛豬、馬蜂窩等后起之秀在崛起，飛豬憑借阿里巴巴資金投入和流量宣傳，使它不斷的占領市場；馬蜂窩的經營理念也讓它的規模壯大和知名度不斷的提高，擁有很多忠實客戶，這些平臺對斑馬旅游的發展無時無刻不存在威脅。再加上斑馬旅游在發展過程中自身還在不少問題，內憂外患會限制它在市場上發展。

小結

成立短短兩年多的斑馬旅游依靠國內環境和自己的經營理念一步步的在出境游市場上站穩腳跟，并且在不斷的占領市更多市場份額而努力。但是在發展的過程中斑馬旅游也存在煩惱，知名度不高、運營成本高、產品路線缺乏、價格偏高等問題也一直限制平臺發展，為了發展更好，平臺需完善自身問題。

一要加強對廣告宣傳，加大資金、人力等方面投入，提高斑馬旅游的知名度，讓更多的人認識它；二要加大研發產品路線，針對不同的消費者研發出不同的產品路線來滿足消費者需求，可以在產品路線上加以改進創新，制定多種主題內容，一條路線可以滿足不同消費者需求；三要根據不同人的需求制定不同的產品價格來滿足更多消費者的需求。

出境游市場競爭日益激烈，但是為消費者提供優質的服務會得到消費者認可，斑馬旅游在發展中“取其精華，去其糟粕”，制定更加完善的產品來吸引消費者，那么在市場上脫穎而出就會指日可待了。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網