隨著“新基建”、“打造數字經濟新優勢”被列入政府工作報告，中國數字經濟發展再度提速,而突如其來的疫情“黑天鵝”，亦在進一步倒逼傳統企業加快數字化、智能化的轉型步伐。在機遇與挑戰并存的2020，如何修煉內功，在逆境中尋求長期發展空間，對眾多企業而言，成為生死攸關的一道命題。

近日，美的首次系統展示“全面數字化、全面智能化”轉型所取得的成果：從首批入選工信部 “5G+工業互聯網”試點示范項目的智造園區、到位于美的全球創新中心的直播基地，再到應用最新數智技術的智慧生活場景……美的生動展示了數智技術對制造端、渠道端到生活端的賦能。而這環環相扣的數智版圖，恰恰對應產品從制作、售賣到使用緊密相連的全流程，讓外界一睹數智變革所釋放的強大潛質。

據美的集團副總裁兼CIO、IoT事業部總裁張小懿介紹，“全面數字化、全面智能化”是美的集團繼2012年制定“產品領先、效率驅動、全球經營”三大戰略主軸和轉型之后的又一次重要集團戰略煥新。美的將以用戶為中心，實現貫穿研發、制造、營銷、售后的全價值鏈條數字化，并從銷售硬件為主的模式轉變為以軟件驅動硬件、內容產生服務的新模式。他滿懷信心地表示：“我們的目標，是在2022年讓1億個家庭享受美的智慧生活全方位體驗。”

美的集團副總裁兼CIO、IoT事業部總裁張小懿介紹全面數智化戰略

制造端：數智技術引領制造質的飛躍

作為制造業巨頭，數智技術在美的制造端大有可為：有條不紊的生產背后，靠的是數據與程序將海量設備實時相聯和精確控制，美的本就擁有首家自主兼備“制造業知識、軟件、硬件”三位一體的工業互聯網優勢，5G、AI、工業仿真等前沿技術加持，更使其如虎添翼。

作為首批入選工信部“5G+工業互聯網”的試點示范項目，美的微波和清潔事業部的順德馬龍生產基地，孕育著工業互聯網與5G增強移動寬帶、超高可靠超低時延、海量連接等能力加乘的多樣可能。例如，小批量多型號的柔性生產對產線上庫卡機器人的控制要求極高，一旦通訊延遲或中斷，生產就會停頓甚至出現安全隱患。5G改造后，庫卡機器人網絡接入的端到端時延從100ms以上降到10ms以下， 真正滿足生產現場“令行禁止”的需求。又如，柔性化生產導致生產線、設備布局經常變動，采用有線網絡部署的方式，每年因為區域網絡重新布線及維護費用超過600萬元，而通過5G無線化就能大大節省成本……據悉，未來一年，美的將攜手華為、中國電信在該園區孵化可商用落地的11個5G應用場景，并把寶貴經驗對外推廣。

美的微波和清潔事業部的順德馬龍生產基地

美的在AI上的實踐，也為生產制造帶來質的飛躍。通過在外觀、附件、聲紋噪音等多方面的智能化檢驗，不僅有效降低人為錯誤，更可對人力無法企及的檢驗盲區進行檢測。據介紹，僅順德馬龍生產基地已在3個關鍵工序和點位率先引入了自主研發的AI質檢技術，而且未來該AI質檢技術可自動復制到相同車間的其它生產線上，大大提高智造自動化率。而總控平臺則像設立在云端的品質“智慧大腦”，借助對品質數據的及時預警和AI智慧分析，有效幫助管理人員從多角度追溯與分析產品品質問題，持續對產品參數進行優化調整，從而不斷提升產品質量與工藝，為消費者帶來更好的體驗。

除此以外，要實現數智技術對制造的驅動，不能缺少將物理世界連接到數字世界的工業仿真技術。美的在這點上同樣握有王牌，旗下美云智數MIoT.VC不僅是全球領先的工業仿真軟件，也是國內最早的工業級數字化仿真平臺之一。這意味美的可以借助零編程、一體化、3D驅動的仿真平臺，以高達98.5%的準確度全面還原工廠物理狀態，并實現機器人設備離線編程及虛擬測試、生產現場設備虛實聯動、科學優化生產方案、驗證未來產品及產線設計方案等種種可能。據統計，美的集團國內的34家工廠目前均已實現了工業仿真的日常應用，在縮短工期、提高效率、減低成本上收效甚廣。

工業仿真技術現場模擬

可見，借助數智賦能，美的集團為以銷定產的“T+3”模式提供了更堅實的后盾，亦為生產的成本、效率、柔性、品質構建了更多差異化優勢，最終惠及用戶。

渠道端：數智渠道帶來更優零售體驗

與此同時，數智技術帶來的巨變，也讓美的對新零售的布局有了更深入的探索與思考。

位于美的全球創新中心的美的生活電器直播基地，見證了美的從常規直播向直播+明星、直播+娛樂、直播+電商、直播+制造的“直播+”生態探索的積極嘗試。據了解，美的生活電器事業部早在2018年就開始布局直播業務，2020年備戰618大促期間，更是大膽在辦公園區內自建900平米直播舞臺，搭建了21個直播間，創下一天內讓總裁攜手人氣實力歌手吉克雋逸、20名當紅KOL現場賣貨、80名主播線上云成團直播的記錄。值得關注的是，在布局達人與明星的同時，美的也在孵化自有的主播團隊。通過在全國搭建“總部-分中心-導購”的三級培訓體系，僅生活電器事業部每月組織的培訓就達一千場次以上，覆蓋人數達到8萬以上，在這個全民直播全員自媒體的時代，為自身持續輸送流量與專業度兼具的人才。

美的生活電器直播基地

然而擁抱直播，只是美的渠道改革的冰山一角。在美的集團中國區域總裁吳海泉看來，直播是拉近品牌與用戶距離的一種好形式，但只有將不同形態的直播有機結合于傳播和銷售鏈路，長線拉動營銷與品牌力提升，才能充分發揮直播的“功力”。歸根結底，美的積累的品牌優勢、產品優勢、以及利用“一盤貨”、“T+3”模式所構建的商品流轉效率，是支撐其在線上市場“乘風破浪”的本質原因。如何將線上線下相融合，實現數據打通、用戶打通、服務和產品打通，持續提升渠道效率、重塑零售服務能力，是美的更為關注的重點。

美的集團中國區域總裁吳海泉現場分享

可以肯定的是，借助數智技術，美的以用戶為中心重塑的零售體系，正在發生快速迭代。一方面，美的積極通過與電商平臺推進供應鏈深度協同，利用數據驅動和系統拉通，實現精準預測、智能分倉、自動補貨等功能，通過強有力的智慧化供應鏈，快速響應千人千面的用戶需求；另一方面，美的也在持續賦能線下，不僅為線下門店提供線上引流、終端銷售及會員運營的多種數字化系統工具，也推動代理商聚焦于服務與體驗，逐步向運營商轉型。由此，線下線上渠道不僅數據拉通，還可形成互補閉環，有利于用戶粘性的提升和商業模式的改善。

所以，借助數智賦能，美的能持續提升渠道效率、重塑零售服務能力，基于對人貨場的深度理解，為消費者帶來更好的購買及服務體驗，并謀劃更大的商業可能性。

生活端：產品和場景構建多彩數智生活

而在生活端，領先的數智技術不僅改變了研發的面貌，也被運用于產品，這些都極大程度為美的集團夯實了產品力的基礎。

一方面，數字仿真、人工智能等技術被應用于研發：利用數字仿真技術，可以對早期設計中的替代和優化方案進行評估，不僅減少了大量物理手板和模具等成本，獲取實驗結果所需的時間也大大縮短，加快了開發及投放市場的步伐。深受消費者青睞的美的東風空調，正是運用先進的流體仿真技術，打造從風機部件-風道系統-空調系統的最優方案。而被應用于研發的人工智能，不僅能快速分析實驗數據、自動完成大量實驗，也可以協助自動優化產品設計與內部算法，甚至得出優于人類固有經驗的優化方案，助力產品性能提升。

另一方面，美的在語音識別、圖像識別、機器人控制等領域的領先技術成果，被注入不同創新產品，為消費者的數智生活體驗保駕護航。以美的集團旗下主打AI科技的高端家電品牌COLMO為例，正是以產品+場景為基礎，通過人性化交互、深度學習和專家系統，讓產品不僅做到識衣、識米、識鮮，還能夠匹配相應的最佳程序，讓用戶享受到專業服務。而全屋分布式語音、多屏互動等智慧解決方案，能實現產品間的智能互聯，也讓用戶使用體驗更佳，從而構造“人機共進”AI全圖景高端智慧生活，讓菁英人群實現生活品質的進階發展。

美的集團旗下主打AI科技的高端家電品牌COLMO 

更讓人充滿想象空間的，是美的圍繞智慧家居，在場景、IoT技術、生態上的拓展與布局。美的的家電全品類覆蓋優勢、過去數十年耕耘帶來的深厚用戶基礎，為美的創造豐富全屋智能場景體驗提供了有利前提。在此基礎上，美的一方面持續加大IoT基礎技術研發投入，針對用戶痛點提升連接技術與智能安全；另一方面，圍繞“生活、人、家庭”，構建美的美居開放生態，向合作伙伴全面開放家居家電場景能力、用戶鏈接與商業能力、IoT技術能力。這樣的組合拳，能讓美的最大限度連接更多用戶，并進行精細化運營，為用戶持續優化安全、健康、便捷、愉悅的智慧生活體驗。先搭建連接，在交互中發現需求，繼而為用戶提供場景化的產品、內容和服務。這將成為美的探索商業模式變革的新起點。

由此可見，美的是力求將數智技術與自身的研發、全品類優勢深度結合，并通過構建更開放、更廣闊的生態，實現全場景覆蓋的高品質數智生活體驗，并借此更長遠地贏得用戶、贏得市場。

縱觀美的集團的數智成果，不難發現，美的集團對“全面數字化，全面智能化”大刀闊斧的推進，其實從未偏離“以用戶為中心”這一主旨。制造端、渠道端、生活端的數智變革，最終都服務于用戶體驗的提升，并豐富了“智慧生活全方位體驗”的內涵。美的的真正意圖，在于通過推動全面數字化和全面智能化，讓產品形態和業務價值鏈的形態發生翻天覆地的變化，從而搶占用戶體驗的制高點，形成強大的企業護城河，支撐自身作為世界500強科技集團的穩健發展。