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退回外賣能否二次銷售?近日,這一話題再度引發關注。 據爆料,大連一位高校學生在點外賣時,因忌口提醒商家不要在熏肉大餅中放蔥,但送來的外賣里卻有蔥,于是他聯系了商家,而商家也迅速為其更換了一份未放蔥的熏肉大餅。
在換餐的同時,該同學擔心這份外賣會被商家進行二次銷售,因此提醒商家和外賣小哥“千萬別給學生吃,影響非常不好”,對方答應了。為防止被騙,他在餐盒內塞了張紙條,上面寫著“如果您吃到了請聯系我”,并附上了自己的聯系方式。
讓人意外的是,沒過多久他真的收到了一條短信。顯然,自己退回的餅已經被送到了下一個顧客手中。
此事曝光后引發大量討論,有人認為,該學生已備注不要蔥,商家做錯了,那就是商家的過失,理應由商家承擔,不能轉嫁給下一個消費者。況且若是遇到品格惡劣的顧客,在退回的餐品中放點別的什么東西進去,出了食品安全問題誰來負責? 也有人表示,如果餐品沒有被動過的話,二次銷售也沒什么問題,畢竟餐品不是因為質量問題或衛生問題被退回。要是大家都因口味不合退餐,而商家也不能二次銷售,那每天要浪費多少糧食?
近年來,網上訂餐越來越普遍,而被退餐的情況也很常見。據業內人士透露,顧客退餐大致有兩種情況,一是商家原因,比如出錯了餐、忽略了備注等;二則是快遞員的問題,比如送達時間太晚、湯汁灑落等。 導致被退餐的原因不同,處理方法也就有所差異。如果是商家原因,那么品牌商家一般不會二次銷售,而是直接送給送餐員或是自行處理,當然也不排除部分小商家會進行二次銷售的可能性;如果是送餐員原因,那么就只能由送餐員自行承擔餐品費用,這種情況也有例外,比如遭遇惡劣天氣影響送餐結果時,平臺也會承擔一部分餐費。 全民外賣時代,安全與質量問題亟待解決,現在看來,二次銷售問題恐怕杜絕不了,即使是早前被大肆宣揚的一次性安全餐盒,也只能確保外賣在配送過程中不會被打開,至于退回后是否會被重新包裝、二次銷售,就完全看商家怎么選了。
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